Trocas e Devoluções Hetterea

Na Hetterea, queremos que você se sinta bem em cada detalhe — inclusive no momento da troca ou devolução. Por isso, criamos uma política simples e transparente, para garantir tranquilidade na sua experiência de compra.

1. Prazo para solicitar

- Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

- Para trocas por numeração, modelo ou cor, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

- A peça esteja sem sinais de uso, lavagem ou odores;

- As etiquetas e tags originais estejam fixadas;

- A peça seja enviada na embalagem original ou equivalente, bem protegida.

⚠️ Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas avulsas. Nestes casos, aceitamos apenas devolução por defeito de fabricação.

3. Como solicitar

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@hetterea.com.br ou WhatsApp (48) 98813-0250;

2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;

3. Aguarde o retorno com as instruções de postagem (o frete da primeira troca é por nossa conta).

4. Opções disponíveis

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

- Troca pela mesma peça em outro tamanho, cor ou modelo equivalente;

- Vale-compra para utilizar no site em até 90 dias;

- Reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.

5. Prazo para análise

- O prazo de análise é de até 7 dias úteis após a chegada da peça ao nosso centro de distribuição.

- O envio da nova peça, vale-compra ou reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Produtos com defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, nossa equipe fará a substituição ou reembolso, conforme previsto na nossa Política de Garantia.

Na Hetterea, acreditamos que conforto também significa confiança. Se precisar de ajuda, nossa equipe está sempre pronta para atender você com carinho e transparência.

Última atualização: 08/09/2025