Política de Garantia Hetterea
Na Hetterea, criamos lingeries e básicos para acompanhar o seu dia a dia com conforto e qualidade. Cada peça é pensada para respeitar o corpo e o movimento, e queremos que você tenha total confiança na sua compra.
1. Garantia de Qualidade
Todas as nossas peças possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contra defeitos de fabricação (costura, elástico, aviamentos ou outros problemas de produção).
2. O que não cobre a garantia
A garantia não se aplica a:
- Desgaste natural pelo uso e/ou lavagem;
- Danos causados por mau uso, como contato com produtos químicos, lavagem inadequada ou atrito excessivo;
- Ajustes de numeração ou preferências de modelagem;
- Danos acidentais (rasgos, manchas, queimaduras etc.).
3. Como solicitar a garantia
Se notar algum defeito na sua peça dentro do prazo de garantia:
1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@hetterea.com.br ou WhatsApp (48) 98813-0250;
2. Informe o número do pedido e descreva o problema;
3. Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito para análise da nossa equipe.
Após a análise, confirmando o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
- Troca pela mesma peça ou modelo equivalente;
- Vale-compra para utilizar no site;
- Reembolso do valor pago.
4. Prazos
- O prazo para análise do produto é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações solicitadas.
- O envio da nova peça ou reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação.
5. Dicas para conservar sua Hetterea
Para aumentar a durabilidade das suas peças, recomendamos:
- Lavar à mão, com sabão neutro;
- Evitar torcer, passar ou usar máquina de secar;
- Secar à sombra, em local ventilado.
Na Hetterea, acreditamos que conforto também é confiança. Por isso, nossa política de garantia existe para assegurar que você tenha a melhor experiência possível com suas peças.
Última atualização: 08/09/2025